Advokatbranchen står over for en række udfordringer i mødet med digitale platforme og AI. Prispres er en væsentlig faktor, da de digitale platforme vil kunne skalere den typiske og almindelige juridiske ydelse til en langt lavere pris end den hidtidige. Derved vil disse ydelser
blive udsat for stor konkurrence og blive et red ocean.
Samtidig vil advokaten miste ejerskab over first touch med kunder, der søger juridiske hjælp. Dette åbner mulighed for kapitalinteresser, der ikke nødvendigvis er advokater, vil kunne overtage strategisk vigtige dele af advokatmarkedet.
Digitaliseringen vil dog også give en række muligheder. Øget effektivitet gennem automatisering af rutineopgaver kan frigive tid til mere kompleks rådgivning. Samtidigt vil de digitale løsninger kunne gøre juridisk bistand tilgængelig for en bredere klientbase. Derved vil advokaten have en større målgruppe, og kunne knytte en relation til fremtidige klienter på et tidligere tidspunkt.
Der åbnes også op for udvikling af nye innovative juridiske produkter og tjenester. Med en proaktiv tilgang vil det være muligt for advokathuse at udnytte de kommende store underliggende ændringer i markedet til at sikre sig en fordelagtig fremtidig position i markedet.
Fremtidens succesfulde advokatvirksomheder vil sandsynligvis være dem, der formår at kombinere det bedste fra både den traditionelle og den digitale verden. Dette kan indebære digitale selvbetjeningsløsninger for simple opgaver og personlig ekspertrådgivning for komplekse sager.
Succes på det fremtidige advokatmarked vil derfor kræve en kombination af den rette strategiske tilgang og nødvendige investering i nye digitale løsninger.
For at skabe en vindende digital strategi for et advokathus er det vigtigt at forstå advokatens strategiske styrker i det nye marked. Ud fra dette er det afgørende at positionere advokaten rigtigt.
Internettet generelt gør, at kunder og klienter har et langt større udvalg. Hyldeplads og geografi er ikke længere noget, der begrænser. Derfor vil der være en tendens til, at løsning der mest præcist rammer kundens behov, er den, der er vindende. Derfor er det afgørende for en virksomhed at forstå sin egen profil og lade ens forretning og dens placering i markedet afspejle dette.
Dette har en direkte effekt på hvilke klienter, som man tiltrækker og giver værdi til. Som advokathus er man ikke nødvendigvis underlagt en forretningsmodel, der gør, at man bliver nød til at lave brede generelle digitale produkter. I stedet har man mulighed for at skabe digitale produkter, der specifikt rammer de problematikker, som er aktuel for ens klientbase. Dette vil gøre, at advokathuset bliver oplevet som at have maksimal relevans for de klienter, der har den største værdi for det specifikke advokathus.
Lokal kendskab kan sagtens være en del af ens positionering, men det behøver ikke at være det.
Mange digitale platformes forretningsmodel sigter mod at fuldautomatisere alt interaktion med brugere. Dette gør dog, at det digitale produkt nødvendigvis må blive både skematisk, generisk og af begrænset kvalitet. Der er dog ikke nogen logik i at forcere et fuldautomatisk produkt for advokathuse. Advokater og advokathuses styrke ligger netop i det personlige, det unikke og den menneskelige kontakt.
I stedet bør man skabe løsninger, hvor det automatiserede balanceres af personlig interaktion.
Derved bliver det muligt at skabe digitale produkter af en langt højere kvalitet.
Man bør sigte på at skabe digitale produkter, der hele tiden har for øje at skabe stærke relationer til klienter. Det digitale behøver ikke at være fremmedgørende. I stedet kan det bruges til at gøre interaktion gnidningsfri med stor tilgængelighed, uden at man spilder unødige ressourcer. Det er muligt at designe digitale produkter, der understøtter aktivt at skabe tillid og tryghed. Værdier der muliggør, at klienten kan få det fulde udbytte af relationen til advokaten.
For et advokathus giver det ingen mening at gøre klienten ansvarlig for så meget af input som muligt. Derimod er det jo netop advokatens evne til at hjælpe klienten med nuancer og detaljer, der giver advokaten værdi. Det digitale bør derfor have som mål at facilitere samarbejdet mellem advokat og klient.
